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政府服務滿意度研究

隨著各級政府對政務公開的重視,以及居民對政府部門表現的關注,政府服務滿意度研究是零點為政府部門提供的核心服務之一,與服務質量與顧客滿意度導向的績效評估很相像,目前中國政府表現評估主要是對服務對象進行研究,針對每一個評估部門,包括內部客戶與外部客戶的評估。這一評估活動本身一方面用于促進政府服務效能的提升,另一方面也構成了公眾參與政府管理,政府貼近公眾的一種重要的方式,這個活動本身就起到了提升公眾對政府服務滿意度的作用。

公眾需求和政策選擇研究

黨的十六屆四中全會通過的《中共中央關于加強黨的執政能力建設的決定》指出,“加強黨的執政能力建設,需要改革和完善決策機制,推進決策的科學化、民主化,完善重大決策的規則和程序,通過多種渠道和形式廣泛集中民智,使決策真正建立在科學、民主的基礎之上………對同群眾利益密切相關的重大事項,要實行公示、聽證等制度,擴大人民群眾的參與度……政府需要有組織地廣泛聯系專家學者,建立多種形式的決策咨詢機制和信息支持系統。”

目前,群眾對于知情權的要求越來越強烈,提高行政透明度、政務公開、聽證會制度、減少行政審批等措施都獲得了廣泛的關注,群眾了解政府工作的渴望越來越強烈,而政府在推出政策或者采取某項與公眾相關的事務時,也需要聽取民眾的意見。

社會管理和公共項目效果評估

“公共管理”正日益成為政府官員的常用詞匯和官員深造的主要方向,十六屆三中全會通過的《中共中央關于完善社會主義市場經濟體制若干問題的決定》首次引入了國際通行的“公共管理”概念,SARS的出現更是加速了中國政府由傳統的“行政管理制度”向“公共管理制度”的轉變。

溫家寶總理在2004年政府工作報告中明確指出:“各級政府要全面履行職能,在繼續搞好經濟調節、加強市場監督的同時,更加注重履行社會管理和公共服務職能。”這對于轉變政府職能,促進經濟社會協調發展具有十分重大的指導意義。一方面,推進公共服務改革,提供更多、更好的公共產品和公共服務來滿足公眾日益增多的社會需求是現代社會發展的內在要求,另外一方面,只有及時了解公眾需求,一切以滿足人們多方面需求作為出發點,才能提供更好的實施社會管理,提供高質量的公共服務。

零點專門針對政府機構政策效果,以及國際NGO組織的在華資助項目進行評估,其評估對象既包括各級政府即將出臺的法律法規、政策措施,也包括各級政府已經實行和開展的某一領域的工作,還包括中國政府與非政府組織資助開展的各類社會救助計劃,如各地的殘疾人組織、婦女組織、公眾衛生組織等。是針對各類公共項目是否有效達到設定的目標的評估。

公共預算評審與支出績效考核

預算績效管理是政府績效管理的重要組成部分,是財政科學化精細化管理的重要內容和結果要求。加強預算績效管理的根本目的是改進預算支出管理、優化財政資源配置,提高公共產品和服務的質量。加強預算績效管理,提高財政科學化精細化管理水平,有利于深入貫徹落實科學發展觀和黨中央、國務院關于經濟財政工作的各項要求,有利于進一步完善政府績效管理制度和加強財政預算管理工作,有利于推動政府職能轉變和公共財政體系建設。

黨中央、國務院高度重視預算績效管理工作,多次強調要深化預算制度改革,加強預算績效管理,提高預算資金的使用效益和政府工作效率。黨的十六屆三中全會提出“建立預算績效評價體系”;2011年3月,國務院成立政府績效管理工作部際聯席會議,指導和推動政府績效管理工作;2012年10月,財政部發布了《預算績效管理工作規劃(2012-2015)》,要求明顯擴大評價范圍,各級財政和預算部門都開展績效評價工作,并逐年擴大評價的項目數量和資金規模。

社會群體及社會文化研究

在現實社會中,每個社會的群體都有其相對獨立的群體利益,在社會發展的過程中,特別是在快速而劇烈的社會變化過程中,群體之間必然會產生各種利益的摩擦、矛盾和沖突。不管人們承認不承認,這些摩擦、矛盾和沖突是客觀存在的,應當對此進行科學的分析。一個社會要想能夠持續、穩定、協調的發展,就要建立群體利益的整合機制、矛盾和沖突的化解機制以及社會分層秩序的穩定機制,而這些都要以對社會群體的了解和把握為基礎。

零點在過去20年中參與了大量的社會群體發展的研究,比如殘疾人發展、流動人口發展、青年發展等,以及針對社會弱勢群體以及對社會生活有重大影響群體進行的研究,目前大多已形成連續性的跟蹤數據。

社會發展類指數研究

直觀反映某一社會現象或者社會發展的水平或趨勢,整體反映某一社會現象或者社會發展的情況,易于理解,易于傳播。

基準信息檢核(普查)

十六大以后,轉變政府職能、建設服務型政府成為各級政府工作的方向。本著寓管理于服務、關注民生問題和為百姓辦實事的工作導向,政府工作模式越來越需要向精細化管理轉型,只有通過對地情民情等基層數據的全面摸查,建立詳實準確的基礎臺帳才能為各項決策和落實工作開展提供前提和依據。因此越來越多公共服務部門已經陸續開展大量普查工作,為精細化管理打下堅實的基礎。

基準信息檢核,又叫普查,統計調查的組織形式之一,通常指為特定目的而專門組織的一次性全面調查,對統計總體的全部單位進行調查以搜集統計資料的工作。普查資料常被用來說明現象在一定時點上的全面情況,如人口普查就是對全國人口一一進行調查登記,規定某個特定時點(某年某月某日某時)作為全國統一的統計時點,以反映有關人口的自然和社會的各類特征。


發布時間:2018-05-21
家是心靈的港灣,然而是不是有一瞬間會讓你感到一絲失落:下雨天父親冒雨繳電費;中秋節老媽想和你打電話但是手機欠費了…… 關于家鄉的繳費,你有什么想說的嗎?
發布時間:2018-05-21
多渠道消息表明,國家計劃征收房產稅和遺產稅,各專家學者及相關工作領域人員對此都有不同的看法和態度。 你是否了解過這類稅種?是否希望征收這類稅種呢?你對于這類稅種有什么看法?
發布時間:2017-02-16
隨著穿山甲事件在網絡上持續發酵,由白巖松主持的央視著名直播欄目“新聞1+1”,在昨天20分鐘的節目里,全面深入報道穿山甲事件。節目大量引用零點有數在去年做的一份穿山甲研究報告結果,并邀請零點有數大健康事業部總經理姜健鍵先生現場解讀。
發布時間:2017-01-18
梳理公眾參與城市規劃的理論、價值與實踐方式,對數據時代的公眾參與進行探索性的分析。
發布時間:2017-01-18
過去15年,我們經歷了社區失落(Community lost)的過程。雖然我們的城市在發展、建筑在更新,但是社區生活質量在下降,人和人之間越來越疏離。但是現在,這些正在發生改變,中國已經開始進入重塑社區的時代。
范文
零點有數董事、副總裁、集團公共財政事業部總經理
24年調查咨詢業從業經驗,對各類調查研究方法有豐富的操作經驗。
在公共管理領域,在公眾參與的政府績效評估、財政績效評估、投資環境評估、社會問題、社會心態研究以及艾滋病患者、流動人口、青少年群體、奧運觀眾等特殊群體研究方面有相當的研究經驗。在社會發展類指數研究方法上有長期的積累,自2001年起即開始嘗試生活質量、幸福感、社會矛盾指數、公共服務指數、安全感等社會發展水平的多角度評估,其中社會矛盾指數為國內外首創,已連續完成7年跟蹤研究,更在2016年獲得中國科學院管理創新與評估研究中心的專項評估,認為社會矛盾指數研究是我國信訪與社會矛盾治理領域的一項具有重大意義的、開創性的工作,其所建立的社會矛盾指標與測算體系,具有較好的系統性、科學性、實用性, 初步建成的社會矛盾指數研究的整體設計與布局合理,社會矛盾的評價體系的測算方法較為合理,社會矛盾評價體系建立了一套科學管理程序,社會矛盾指數研究實施效果顯著,影響力顯著。
自2009年開始參與公共財政研究,率領團隊最早為地方財政部門持續提供財政績效評估服務,先后服務過的地方財政部門包括北京市財政局、山東省財政廳、江蘇省財政廳、上海市財政局、云南省財政廳、廣西省財政廳、貴陽市財政局、鹽城市財政局、石家莊市財政局、南海區財政局、順德區財政局等,覆蓋省-市-區縣等不同層級。全面參與研究咨詢、績效評價、管理培訓,覆蓋公共財政政策研究、財政績效管理研究、財政績效評估體系開發、財政支出標準規劃、全流程財政績效評價、財政績效培訓等,為財政部門績效管理提供一體化的解決方案。
閆晶
零點有數公共服務事業群總經理、城市發展事業部總經理
中國政法大學管理學碩士、法學博士,15年公共管理與行政法研究經驗,專注于政府管理、公共政策與政府法治研究。
具有深厚的管理學、法學學術造詣,發表專業文章數十篇,承擔國家級、省部級重點課題數十項,參與撰寫《中國行政法學概要》、《攻堅-聚焦省直管縣體制改革》等書目,出版獨著《港澳臺慈善事業管窺》等書目。
擅長研究領域有:行政審批制度改革研究、重大公共政策與立法的分析與評估、區域營商環境評估與提升策略研究、區域經濟發展模式研究、智庫研究等。
最近兩年鉆研的前沿研究領域是:政務服務體驗創新設計、政務大數據研究。
曾服務過的客戶:中央政法委、國務院審改辦、國務院參事室、中編辦、民政部、住建部、文化部、國家衛計委、北京市政府、天津市政府、河北省政府、香港特別行政區政府等等。
付艷華
零點有數政府治理事業部總經理
清華大學公共管理碩士,北京大學心理學學士,注冊咨詢師。
11年社會調查從業經驗,在公眾參與政府績效管理、公眾需求和政策選擇研究、公共項目評估等方面有豐富研究經驗,在增強群眾獲得感的技術和方法上有深厚造詣。
合作的政府部門覆蓋中央、省市、地市、縣市、鄉鎮各個層級,與多個政府部門建立了長期合作關系,包括住建部、文化部、國家稅務總局、國家知識產權局、北京市政府、上海政府、廣州市政府等等。
費潔華
零點有數監事、國際關系與社會發展事業部研究總監?
20多年調查咨詢行業從業經驗,對各種調查研究方法有非常全面的了解,對專業統計研究方法及模型應用等有較深入的研究。有豐富的公共政策類、服務評估類項目研究經驗,主要研究領域包括法治建設、社區建設、社會組織等,擅長績效評估、客戶滿意度等方面研究。?與零點的政府與公共事務研究團隊一起,服務于國內外多個機構,建立了良好的協作關系和行業聲譽。近年來服務過的客戶包括上海市紀委、上海市政法委、上海市政府辦公廳、上海市公安局、上海市發改委、上海市規劃局、上海市稅務局、上海市綠化與市容管理局、上海市高級人民法院、江蘇省公安廳、上海市浦東新區政府、上海市長寧區衛生局、上海市張江高科技園區、浙江省寧波市中級人民法院、江蘇省無錫市公安局禁毒大隊等。
2002-2016年,連續15年負責上海市公眾安全感監測項目,對政法系統的調研有極為豐富的經驗。 ?參與撰寫《追蹤型民意指數發展模型》(2011年),并獲得第十屆市場研究行業最高獎項寶潔獎專業組一等獎。
張秀升
零點有數公共服務事業群廣州區運營總經理
暨南大學管理學碩士、中山大學管院EMBA, 10多年社會民意和政務研究經驗。
在政務績效、產業規劃、創新創業、社會治理和公益發展等領域有豐富的研究與咨詢經驗,可以提供社會調查工具與方法、數據挖掘與分析、公共政策分析、公共服務滿意度與政務績效評估、公共服務體驗設計、產業規劃、城市營銷等培訓。
曾為廣東、廣西、云南、海南、廣州、深圳等省市區政府相關部門以及國地稅系統、南方電網等機構等提供研究和咨詢服務。
張慧
零點有數公共事務系統品牌營銷總經理、國際關系與互聯網事業部總經理
中科院心理所認知心理學博士,16年市場研究經驗.曾任零點指標數據公司業務總監、副總經理、總經理,集團營銷總監。
擅長研究的類型有:
群體及社會文化研究、指數研究、國際關系及國家形象傳播研究、互聯網生態及網民心態研究、信息獲取模式等。
在群體和社會文化研究領域,系統研究過民營企業家、流動人口、大學生、80后、90后、老年人等群體;主持了幸福感指數、痛苦感指數、居民生活質量指數、公共服務指數、環保指數、城市宜居指數、機動性指數、白領壓力指數、健康指數等指數項目。負責組織和撰寫《日子里的中國》、《我們,90后》、《中國城市欲望調查》、《數字聚焦中國》等書籍。在國際關系領域,負責過兩岸互看、中日互看、中美關系、中日韓共同調查、中國人眼中的歐盟、中國國家地位觀研究、中國國家形象研究等項目。
服務或合作過的知名客戶包括:國務院發展研究中心、中國外文局、歐美同學會、中科院、社科院、天則經濟研究所;卡夫食品、沃爾瑪、喜臨門家具股份有限公司、福田汽車、時尚集團、泰康人壽、江蘇衛視、中國日報、騰訊視頻、南方周末等。
黃勇
集團公共事務系統上海區運營總經理、集團國際關系與社會發展事業部副總經理
華東師范大學社會學碩士
2007年加入零點,在民意調查、公共服務研究、政策咨詢以及數據智能方面有豐富的經驗。曾先后任零點上海公共事務行業研究總監、上海公司副總經理、集團公用事業部總經理等職。
具體涉及的領域包括,滿意度與績效評估、用戶研究、服務優化、需求研究、項目評估、政策咨詢、數據挖掘等等。
與零點的政府與公共事務研究團隊一起,服務于國內外多個機構,建立了良好的協作關系和行業聲譽。近年來合作過的客戶包括,布魯金斯學會、歐洲經濟研究中心、國家文化部、國家旅游局、國家電網、中國郵政、上海市紀委、上海市政府辦公廳、上海市公安局、上海市發改委、上海市交通委、廣州市交通委、江蘇省地稅局、云南省財政廳、武漢市城管委、北京市燃氣集團、浙江省電力公司、南方航空、深圳機場、上海市水務局、上海市長寧區教育局、南方科技大學、壹基金等等。
曾多次受邀為各級政府部門、企事業單位、非營利機構提供專題演講或培訓。
姜健健
零點有數城市創新事業部副總經理
南開大學法學學士、社會學碩士
專業領域:
10年以上調查咨詢工作經驗。在醫療衛生、體育、食品安全、環境保護、野生動物保護、心理健康、社會群體、公共事務等領域進行過大量全國性普查、第三方評估、消費者研究、品牌與產品研究、營銷與媒體傳播策略等大規模調查咨詢服務。曾就市場調查方法與實踐、社會群體文化、大健康等多個主題出席多個國內會議進行演講或研討,在《環球時報》等媒體發表過多篇評論文章。
客戶經歷:
主要服務于各級政府部門,特別是各級衛計委、體育局、環保局、食藥監局系統;國內外大中型企業,特別是市場部、品牌部、傳播與營銷部門;國內外知名NGO組織/高校/研究院所及各類媒體等。
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